Бюджет, закладываемый на развитие компании, в 90% случаях тратится на рекламу в целях привлечения новых клиентов. Однако в большинстве случаев это не приносит ожидаемого результата, ведь само по себе наращивание базы бесполезно — с ней необходимо правильно работать. Кроме того, существенную долю прибыли составляют уже привлечённые клиенты, которые, к тому же, способны увеличить её за счёт рекомендаций.
Программа помогает разработать инструментарий по повышению эффективности управления клиентской базой, выработать механизмы снижения потери клиентов и способы стимулирования для привлечения новых. Курс будет полезен сотрудникам и руководителям отделов продаж, развития и маркетинга, специалистам по построению клиентского сервиса и клиентоориентированности.
Бонусы для участников курса:
— Топ-5 вопросов для определения клиентской лояльности
— Примеры расчётов экономической стоимости одного клиента
— Критерии для сегментации клиентской базы
— Лайфхаки при настройке коммерческого предложения
